Vernieuwing bij Pré Wonen

Na 30 januari vernieuwt
Pré Wonen heeft één klantcontactcentrum, verbetert digitale dienstverlening en opereert dichter bij de klant

Pré Wonen heeft vanaf maandag 30 januari 2012 een centraal klantcontactcentrum in Velserbroek en contactpunten in de wijken waar Pré Wonen actief is. Bovendien is de digitale dienstverlening verbeterd en is de woningcorporatie meer zichtbaar en benaderbaar voor haar klanten.

Klantcontactcentrum Velserbroek
Klanten van Pré Wonen kunnen terecht bij het Klantcontactcentrum (KCC) in Velserbroek. Dit KCC is iedere dag van 8.30 tot 17.00 uur geopend en telefonisch bereikbaar. Hiermee komt de dagelijkse openstelling van de drie overige vestigingen te vervallen.

Drie wijkcontactpunten
Naast het KCC heeft Pré Wonen drie wijkcontactpunten waar klanten terecht kunnen voor informatie of met vragen. De huidige drie nevenvestigingen doen voorlopig dienst als wijkcontactpunt. Zo snel mogelijk schakelt Pré Wonen over naar de nieuwe wijkcontactpunten in de wijken: Plantage, Parkwijk en Meerwijk. Dit zijn de wijken waar de woningcorporatie het komende jaar met grootschalige projecten aan de slag gaat en dus het meest nodig is voor haar bewoners. De wijkcontactpunten gaan drie dagen per week op drie dagdelen open.

Digitale dienstverlening
Vanaf 30 januari gaat bovendien het digitale loket Mijn Pré Wonen online. Huurders kunnen hiermee via de website van Pré Wonen hun eigen gegevens beheren zoals het wijzigen van persoonsgegevens. Daarnaast kunnen zij reparatieverzoeken doorgeven, formulieren downloaden en opties nemen op huurwoningen in de regio IJmond.

Dichter bij de klant
Pré Wonen gaat flexibeler werken en beter zichtbaar en benaderbaar functioneren in de wijk. Het bedrijf verbreedt daartoe haar dienstenpakket met bezoeken aan huis voor het ondertekenen van een contract, het betalen van de huur per pin of omdat de huurder heeft aangegeven daaraan behoefte te hebben. Buurtbeheerders en consulenten zijn actief in de wijken van de woningcorporatie. De buurtbeheerders zijn de eerste aanspreekpunten voor de huurders. De consulenten van Pré Wonen zorgen ervoor dat de leefbaarheid op peil blijft en verdiepen zich in specifieke wensen en behoeftes van de klant.

Kantoren gesloten
In verband met deze veranderingen zijn onze kantoren van vrijdag 27 januari tot en met maandagmorgen 30 januari gesloten. Maandag 30 januari zijn wij om 12.00 uur weer bereikbaar.